Eliminación de Datos de Usuario

Última actualización: 16 de febrero de 2026

1. Derecho a la Eliminación de Datos

En NoduCRM respetamos su derecho a la privacidad y el control sobre su información personal. De acuerdo con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) de México y las mejores prácticas internacionales, usted tiene el derecho de solicitar la eliminación completa de su cuenta y los datos personales asociados a ella.

Este documento describe de manera clara y transparente cómo puede ejercer este derecho, qué datos serán eliminados, qué información puede retenerse por obligaciones legales, y cuál es el proceso que seguiremos para atender su solicitud.

2. ¿Qué Datos se Eliminan?

Al solicitar la eliminación de su cuenta, los siguientes datos serán eliminados de manera permanente e irrecuperable de nuestros sistemas de producción:

2.1 Datos de cuenta y perfil

• Nombre completo del usuario
• Correo electrónico
• Número de teléfono
• Contraseña (almacenada de forma encriptada)
• Fotografía de perfil (si fue cargada)
• Preferencias de configuración del sistema

2.2 Datos de la empresa

• Nombre de la empresa
• Dirección física
• Sitio web
• Logotipo de la empresa
• Configuraciones personalizadas

2.3 Datos del CRM

• Registros de clientes y prospectos
• Contactos y sus datos personales
• Historial de comunicaciones (correos, SMS, WhatsApp)
• Cotizaciones y documentos generados
• Oportunidades de venta y pipeline
• Productos y servicios registrados
• Notas y comentarios internos
• Archivos adjuntos

2.4 Historial de interacciones

• Historial de envío de emails, SMS y mensajes
• Registros de actividad del usuario en el sistema
• Conversaciones con el asistente de IA
• Reportes y dashboards generados

3. ¿Qué Datos se Retienen y Por Qué?

Por obligaciones legales, fiscales y de auditoría, ciertos datos deben conservarse incluso después de la eliminación de su cuenta. Estos datos se mantienen de forma segura y limitada estrictamente al cumplimiento normativo:

3.1 Datos fiscales y de facturación

• Qué se retiene: Facturas emitidas, RFC o información fiscal, historial de pagos y transacciones.
• Por qué: El Código Fiscal de la Federación de México obliga a conservar documentos fiscales por un periodo de 5 años.
• Periodo de retención: 5 años a partir de la fecha de la transacción.

3.2 Logs de auditoría y seguridad

• Qué se retiene: Logs técnicos anonimizados de accesos al sistema, cambios críticos de seguridad, registros de transacciones importantes.
• Por qué: Para proteger la seguridad del sistema, prevenir fraudes, responder a requerimientos legales y resolver disputas.
• Periodo de retención: Hasta 2 años.
• Anonimización: Estos logs se desvinculan de cualquier información identificable personal y se almacenan de forma agregada.

3.3 Backups cifrados

• Qué se retiene: Copias de seguridad encriptadas que pueden contener información histórica.
• Por qué: Para garantizar la recuperación ante desastres y proteger la integridad de los datos de todos nuestros usuarios.
• Periodo de retención: Hasta 90 días.
• Nota: Estos backups están cifrados y no son accesibles para uso operativo. Se eliminan automáticamente al cumplir su ciclo de vida.

4. Cómo Solicitar la Eliminación de sus Datos

Para solicitar la eliminación de su cuenta y datos personales, siga estos pasos:

Paso 1: Enviar solicitud por email

Envíe un correo electrónico a soporte@nodutree.com con el siguiente formato:

Paso 2: Verificación de identidad

Para proteger su seguridad y prevenir eliminaciones fraudulentas, es posible que le solicitemos verificar su identidad mediante uno o más de los siguientes métodos:

• Responder desde el correo electrónico registrado en la cuenta.
• Proporcionar información que solo el titular de la cuenta conocería (última fecha de inicio de sesión, información de facturación, etc.).
• En casos excepcionales, podemos solicitar una identificación oficial (la cual será utilizada únicamente para verificar su identidad y luego se eliminará de forma segura).

Paso 3: Confirmación final

Una vez verificada su identidad, le enviaremos un correo de confirmación final explicando:

• Qué datos serán eliminados
• Qué datos serán retenidos por obligaciones legales
• La fecha en que se ejecutará la eliminación
• Un periodo de gracia de 7 días en caso de que desee revertir la solicitud

Si no recibimos respuesta dentro de los 7 días, procederemos con la eliminación permanente de sus datos.

5. Plazo de Respuesta

Nos comprometemos a procesar su solicitud de eliminación de datos en un plazo máximo de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción de su solicitud y verificación exitosa de su identidad.

Durante este periodo:

• Días 1-5: Recepción y verificación de identidad.
• Días 6-12: Confirmación final y periodo de gracia de 7 días.
• Días 13-30: Ejecución técnica de la eliminación de datos en nuestros sistemas de producción.

Le mantendremos informado del estado de su solicitud a través de correo electrónico en cada etapa del proceso.

6. Efectos de la Eliminación

Es importante que comprenda completamente las consecuencias de solicitar la eliminación de sus datos:

6.1 Pérdida de acceso inmediata

Una vez confirmada su solicitud, su cuenta será desactivada de inmediato. No podrá iniciar sesión ni acceder a ninguna información almacenada en NoduCRM.

6.2 Datos irrecuperables

La eliminación es permanente e irreversible. No podremos recuperar su información, clientes, cotizaciones, historial de comunicaciones ni ningún otro dato una vez completado el proceso.

6.3 Finalización de la suscripción

Su suscripción activa será cancelada. No se realizarán reembolsos por periodos no utilizados, de acuerdo con nuestros Términos y Condiciones del Servicio.

6.4 Comunicaciones futuras

Después de la eliminación, no recibirá más correos electrónicos relacionados con su cuenta, excepto:

• Una confirmación final de que la eliminación se completó exitosamente.
• Comunicaciones estrictamente necesarias relacionadas con obligaciones legales o fiscales pendientes.

6.5 Reactivación no disponible

No podrá reactivar la misma cuenta. Si desea utilizar NoduCRM nuevamente en el futuro, deberá crear una nueva cuenta desde cero.

7. Alternativas a la Eliminación Total

Si no está seguro de querer eliminar permanentemente su cuenta, considere estas alternativas:

7.1 Exportación de datos

Antes de solicitar la eliminación, puede exportar toda su información en formatos estándar (CSV, JSON) desde el panel de administración de NoduCRM. Esto le permitirá conservar una copia de sus datos para uso futuro.

7.2 Suspensión temporal

Si solo necesita pausar temporalmente el uso del servicio, puede cancelar su suscripción desde la configuración de su cuenta. Sus datos permanecerán disponibles durante 30 días, tiempo en el cual puede reactivar su cuenta sin pérdida de información.

7.3 Eliminación selectiva

Si solo desea eliminar ciertos datos específicos (por ejemplo, un cliente particular o algunas comunicaciones), puede hacerlo directamente desde el panel de NoduCRM sin necesidad de eliminar toda su cuenta.

8. Normatividad Aplicable

Esta Política de Eliminación de Datos se basa en y cumple con las siguientes regulaciones:

• Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) de México, que establece el derecho de los titulares a la cancelación y supresión de sus datos.
• Código Fiscal de la Federación, que regula la retención de documentos fiscales.
• Principios del Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la Unión Europea, como referencia de mejores prácticas internacionales.

9. Sus Derechos ARCO

Además del derecho a la eliminación (Cancelación), usted tiene los siguientes derechos ARCO sobre sus datos personales:

• Acceso: Solicitar información sobre qué datos personales tenemos sobre usted.
• Rectificación: Corregir datos inexactos o incompletos.
• Cancelación: Eliminar sus datos (tema de este documento).
• Oposición: Oponerse al uso de sus datos para ciertos fines.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctenos siguiendo el mismo procedimiento descrito en la sección 4 de este documento, especificando claramente qué derecho desea ejercer.

10. Preguntas Frecuentes

¿Puedo solicitar la eliminación de datos de mis clientes sin eliminar mi cuenta?

Sí. Puede eliminar registros individuales de clientes directamente desde el panel de NoduCRM sin necesidad de eliminar toda su cuenta.

¿Qué pasa con los correos que ya envié a mis clientes?

Los correos electrónicos ya enviados permanecen en las bandejas de entrada de sus destinatarios. NoduCRM no tiene control sobre esos mensajes una vez entregados. Sin embargo, el registro de que fueron enviados será eliminado de nuestros sistemas.

¿Necesito cancelar mi suscripción antes de solicitar la eliminación?

No es necesario. Al solicitar la eliminación de datos, su suscripción será cancelada automáticamente como parte del proceso.

¿Puedo acelerar el proceso de eliminación?

El periodo de 30 días está diseñado para proteger su información y asegurar que la solicitud es legítima. Sin embargo, si tiene circunstancias especiales (emergencia, orden judicial), contáctenos y evaluaremos su caso de manera individual.

¿Eliminan también los datos de los servidores de backup?

Sí, pero los backups automáticos pueden retener sus datos de forma encriptada durante su ciclo de vida normal (máximo 90 días). Estos backups son eliminados automáticamente al cumplir su periodo de retención y no son accesibles para uso operativo.

11. Contacto

Para solicitar la eliminación de sus datos o cualquier consulta relacionada con este proceso, contáctenos a través de:

• Correo electrónico: soporte@nodutree.com
• Asunto: "Solicitud de Eliminación de Datos - NoduCRM"
• Sitio web: nodutree.com

Nuestro equipo de privacidad y soporte está disponible para responder todas sus preguntas y guiarlo a través del proceso de manera transparente y respetuosa.

12. Actualizaciones a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Eliminación de Datos ocasionalmente para reflejar cambios en nuestros procesos técnicos o en la legislación aplicable. Cualquier cambio significativo será notificado mediante correo electrónico y un aviso dentro del sistema.

La fecha de "Última actualización" al inicio de este documento indica cuándo se realizó la revisión más reciente.

© 2026 Nodutree. Todos los derechos reservados.